Szakmai körökben ismert eset – nem velünk történt meg, de tanulhatunk belőle:
Ügyfél megbízta Facebook- és Insta-oldalainak kezelésével a kommunikációs céget. A cég a tőlük elvárható legmélyebb szakértelemmel, utánajárással felpörgette a social media-t, szépen jöttek a követések, a kommentek, a lájkok, megosztások, egyre több volt az ügyfél… egy ideig.
Nem értette a kommunikációs cég, mi lehetett az oka a hirtelen megállásnak, de a bevétel is kezdett stagnálni, majd visszaesni.
Hiába próbáltak bármilyen kommunikációs trükköt bevetni a social-oldalakon, nem működött eredményesen…
Mivel egy kisvállalkozásról és élő boltról volt szó, nem maradt más hátra, minthogy a boltban keresgéljenek a hiba után. Próbavásárlókat küldtek,, akik egytől-egyig az értékesítők alulinformáltságára panaszkodtak. Ami tökéletes volt a social-felületeken (információ, árak, szakértelem), a valóságban nem tükröződött vissza.
Az értékesítők nem voltak képben az akciókkal, „leharcolt” külsővel várták a vásárlókat, az üzletkép és a helyi kommunikáció is hagyott kívánnivalókat maga után.
A felmerült kérdés: Hibás-e ilyenkor a kommunikációs cég? Megtéveszti-e az embereket?
Véleményem szerint a tökéletes tájékoztatás és felkészültség nem javíthatatlan. Ezesetben vezetői felelősség az, hogy az értékesítők és a hely színvonala is megfeleljen annak, amit a közösségi médián keresztül mutatunk. Ha ő nem rendelkezik megfelelő kompetenciával, kommunikációs, értékesítési szakemberektől ÉS megfelelő szakmai tudással rendelkező kollégától kérjen oktatást értékesítői (és saját maga!) számára. Különböző márkák értékesítőitől is lehet oktatást kérni – akár értékesítésre, akár szakmai tréningre vonatkozólag -, amelyet később adaptálhatunk akár más márkák termékeire, akár saját céges megjelenésünkre, kommunikációnkra.
Az „ÉS FORDÍTVA” pedig egyszerűen elmagyarázható: lehetünk jók, de ha nem tud rólunk a nagyvilág, nincs információáramlás, nem tudjuk kihozni a maximumot!
#socialmedia #közösségimédia #posztolás #posztolj #profiposztok
0 hozzászólás